Служебные и деловые конфликты реферат

Обычно это происходит при переговорах или разного рода заседаниях. Этот метод может быть сведен к четырем основным пунктам: Люди - разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров; Варианты - прежде чем решить что делать, выделите круг возможностей. Олпорт, К. Метод принципиальных переговоров является стратегией, предназначенной для достижения всех целей. Участники конфликтной ситуации вынуждены сопоставлять между собой ряд представлений:. Но это не означает, что вы должны отказаться от своих интересов. Бояре и дворяне по приказам царядолжны были менять одежду, манеры ивнешние формы поведения.

В служебные начальника входит грамотное распределение материалов, людских ресурсов, финансов, которые впоследствии помогают успешному развитию деятельности. Конфликтные ситуации возникают, когда разделение ресурсов происходит неравномерно. В данном случае конфликт возникает из-за того, что одни зависят от других в выполнении определенных задач.

Предприятие — это система, в которой находятся взаимозависимые элементы, и при нетипичной работе возникает конфликтная ситуация. Например, руководитель определенного отдела говорит о том, что сумма, полученная за продажу, снизилась из-за их некачественной продукции.

Тем временем начальник винит маркетинговый отдел. Такой вид конфликтной обстановки часто встречается при разделении организации на специализированные подразделения.

Конфликт возникает, потому что эти подразделения сами устанавливают собственные цели, которым они служебные и деловые конфликты реферат больше внимания, деловые конфликты целям предприятия. Например, отдел сбыта ставит цель уговорить производственное подразделение в реализации разносторонней продукции, так как это должно привести к повышению прибыли.

Но производственное подразделение считает. Одна из распространенных причин. Зависит от желания достижения цели, поэтому в приоритете ставится благоприятный исход для группы или личности. Например, определенный реферат ценит свободу и независимость в разработках, а начальник регламентирует данную самодеятельность сотрудников.

Еще одна причина развития конфликтной обстановки. Возникают в том случае, если есть человек, который все оспаривает.

Таким личностям свойственны:. Данный вид конфликтной ситуации говорит о недостаточной, неточной или отсутствии передачи информации в организации. Неудовлетворенные коммуникации являются катализатором и не позволяют группе рассмотреть ситуацию под другим углом.

Все услуги на сайте предоставляются исключительно в рамках законодательства РФ. Zaochnik не продает дипломы, аттестаты и иные документы об образовании. Каждый человек на протяжении своейжизни неоднократно сталкивается сконфликтами разного рода.

Мы хотимчего-то достичь, но цель оказываетсятрудно достижимой.

Как вести себя в конфликте? // Управление эмоциями и методы разрешения конфликтов 16+

Мы переживаем неудачуи готовы обвинить окружающих нас людейв том, что мы не смогли достичь желаемойцели. А окружающие — будь то родственникиили те, с кем мы вместе работаете,полагают, что мы сами виноваты всобственной неудаче.

Либо цель быланами неверно сформулирована, либосредства ее достижения выбраны неудачно,либо мы не смогли верно оценить сложившуюсяситуацию и служебные и деловые конфликты реферат нам помешали.

Возникает взаимное непонимание, котороепостепенно перерастает в недовольство,создается обстановка неудовлетворенности,социально-психологического напряженияи конфликта. Как выйти из сложившейсяситуации? Надо ли прилагать какие-либоспециальные усилия для того, чтобыпреодолеть ее и вновь завоеватьрасположение окружающих нас людей? Илиже не нужно этого делать; просто неследует обращать внимание на то, как кнам относятся другие?

Чтобы найти правильное решениеэтой дилеммы весьма полезно знать, чтотакое конфликт, как он разворачивается,через какие фазы проходит и какразрешается. В этом смысл изученияконфликтов.

В наше время нарастает интересруководителей предприятий сферы услугк психологическому обеспечению ихдеятельности. Успешность персонала вобщении с клиентами, эффективностьразрешения сотрудниками возникающихконфликтных ситуаций, общий психологическийфон в коллективе играют важную роль вэффективном функционировании данногопредприятия.

В современных условиях высокийуровень делового общения являетсярешающим условием успешногопредпринимательства. Для обеспечениявысокого уровня делового общенияруководитель и сотрудники предприятия фирмы должны уметь пользоватьсятехнологиями общения, основанными напсихологических знаниях. Кроме того, впроцессе делового общения необходимоучитывать возможные условия и факторывозникновения конфликтных ситуаций.

Теоретическое изучениеобщения и его особенностей имеет своюисторию. К настоящему времени накоплендостаточно большой научно — практическийматериал, освещающий различные аспектыобщения. Изучением особенностейобщения как межличностного взаимодействиязанимались такие известные отечественныеученые как А. Бодалев, Б. Мясищев, Б. Служебные и деловые конфликты реферат, Л. Буева идр. Берн, Г. Олпорт, К. Роджерс и др. Особенностиделового общения изучались в работахотечественных психологов А.

Кричевского, А. Морозова, Г. Логиновой, В. Дорошенко, Л. Руденского, В. Лавриненко и др. В отечественной психологиии социальной психологии изучениюсущности конфликта, причин еговозникновения и путей разрешенияпосвящены исследования А. Агеева, В.

Журавлева, Н.

5 способов разрешения конфликта

Коха, Я. Анцупова, А. Гришиной, Ф. Бородкина, А. Леонова, А. Здравомыслова и др. В зарубежной психологиипроблему конфликта разрабатывалиЗ. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э.

Служебные и деловые конфликты реферат 287

Фромм, У. Мак-Дугалл, С. Сигеле, К.

Какая атмосфера, какой характер отношений и морально-психологический климат будет царить в организации, в первую очередь, зависит от руководителя. Все представленные Рефераты для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов. Типология конфликта.

Левин, Д. Линдсей, Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер, Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г.

Служебные и деловые конфликты реферат 5844197

Гурвич и др. Можно утверждать, что в целомфеномен социально — психологическогоконфликта изучен достаточно полно.

Служебные и деловые конфликты реферат 2786395

Целью данной контрольнойработы является выявление факторов,способствующих возникновению конфликтав деловом общении и поиск путей егоэффективного разрешения. Деловое общение имеетисторический характер, на различныхэтапах исторического развития регулируетсясуществующими в том или ином обществеэтическими нормами.

В них выраженыпредставления людей о добре и зле,справедливости и несправедливости,правильности и неправильности. В переводес греческого языка этика означаетобычай, нрав. Этика имеет дело с принципами,которые определяют правильное илинеправильное поведение.

Классификация конфликтов в деловом общении

Сегодня этикупонимают как учение о морали инравственности. В зависимости от того, какчеловек понимает моральные нормы, какоесодержание в них вкладывает и в какойстепени учитывает в общении, сделатьего эффективным, достичь поставленныхцелей, или очень сильно затруднить этообщение. В деловом общении помимособлюдения этических норм важноезначение имеет деловой этикет. Наиболееобщее определение этикета таково: этоустановленный порядок поведениягде-либо. Этикет, принимаемый как культураповедения, правила хорошего тона,социально одобряемые манеры, предписываетнормы поведения на работе, в гостях, наделовых встречах и т.

Служебные и деловые конфликты реферат 4697

В практике деловых отношенийесть масса стандартных ситуаций, длякоторых вырабатываются формы и правилаповедения.

Этот набор правил составляетэтикет делового общения. Этикет — это вбольшей степени не внутренняяпсихологическая, а внешняя сторонаделового общения. Деловой этикетобусловливает наиболее целесообразноеповедение, способствующее успеху вделовых отношениях.

  • Все услуги на сайте предоставляются исключительно в рамках законодательства РФ.
  • Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться во вред вашей честности.
  • Метод принципиальных переговоров является стратегией, предназначенной для достижения всех целей.
  • В своей работе я попыталась рассмотреть принципы, приемы и техники оптимального конструктивного разрешения конфликтов в деловом общении и пришла к выводу, что, точно также, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных выше принципов разрешения конфликтов не может быть выделен как самый лучший.

Этикет имеетисторический характер. Представляясобой, явление общественной культуры,этикет возник в период зарожденияабсолютных монархий и выполнял рольвозвеличивания царственных особ:императоров, королей, герцогов и т.

В России во времена царствованияПетра Первого стал насаждаться западныйэтикет.

Природные ресурсы и природопользование рефератРеферат внедрение системы качестваРеферат эволюция институциональной теории
Кино эротика доклад о школьницахДоклад на тему политическая карта мираПоль анри гольбах реферат
Структура и функции институтов рефератЯвляется ли диссертация объектом авторского праваДоходы в рыночной экономике реферат
Контрольная работа философия 20 векаКак в дипломной работе оформить таблицуДоклад про профессию парикмахер
Отечественная война 1812 года эссеОрфограммы в приставках докладРеферат волейбол правила и история

Бояре и дворяне по приказам царядолжны были менять одежду, манеры ивнешние формы поведения. В дальнейшемв России формировался этикет, которыйотвечал требованиям и особенностямнациональной культуры. В современном обществе числолюдей, посещающих разные страны, великои все время растет, происходит сближениеобычаев, нравов и этикетов.

Если раньшедля дворянства ориентирами служебные и деловые конфликты реферат были испанский, а затемфранцузские этикеты, то сегодня нормыповедения европейских народов настолькосблизились, что можно говорить осуществование общеевропейского кодексахорошего тона. Этот кодекс практическине отличается от американского илирусского кодексов хорошего тона.

Перечисленные характеристикинаходят выражение в манерах поведениячеловека, его внешнем облике, речи,демонстрации отношения к другим людям. Конфликт от лат. В основе любого конфликталежит ситуация, включающая либопротиворечивые позиции сторон покакому-либо поводу, либо противоположныецели или средства их достижения в данныхусловиях, либо несовпадение интересов,желаний, влечений оппонентов и служебные и деловые конфликты реферат.

Взаимоотношения илиорганизации, в которых отсутствуютконфликты, по всей видимости, обреченына угасание. Конфликты порождаютответственность, решимость и неравнодушие. Будучи распознаны и поняты, они могутстимулировать обновление и улучшениеотношений между людьми.

Конфликт — это такое состояниеотношений между людьми, когда по крайнеймере один из них сердит, раздражен,враждебен по отношению к другому,критикует его действия, что ведет костановке продуктивной работы и нарушениюморального равновесия. Главную роль в возникновенииконфликтов играют так называемыеконфликтогены — слова, действия илибездействияспособствующие возникновениюи развитию конфликта, то есть — приводящиек конфликту непосредственно.

Коварную суть конфликтогеновможно объяснить тем, что мы гораздоболее чувствительны к словам других,нежели к тому, что говорим. Существует пять основных стилей поведения при конфликте: конкуренция или соперничество; сотрудничество; компромисс; приспособление; игнорирование или уклонение. Его можно использовать, если вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы, поскольку исход конфликта очень важен для вас: 1 — обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение — наилучшее; 2 — чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять; 3 — должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага; Однако следует сказать, что эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты, так как проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле.

Переговоры — основа разрешения не согласий и конфликтов. Переговоры по стратегии разделяются на три типа: мягкий; жесткий; принципиальный. Этот метод может быть сведен к четырем основным пунктам: Люди - разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров; Варианты - прежде чем решить что делать, выделите круг возможностей. Интересы - сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях. Критерии - настаивайте на том, чтобы результат основывался на реферат по теория элит то объективной служебные и деловые конфликты реферат.

Жизнь не может быть бесконфликтной. Всеобщая гармония интересов — удел социалистов-утопистов. Народная же мудрость предписывает универсальное правило: худой мир лучше доброй ссоры. Список использованной литературы. Емельянов Е. Психология бизнеса. Похожие рефераты:.

Правила поведения на переговорах Основные этапы переговоров, правила поведения, техника переговоров. Подбор числа и состава участников, регуляция психологической атмосферы, личностная составляющая переговорного взаимодействия. Приемы налаживания контакта в процессе принятия решений. Проведение деловой беседы и переговоров Подготовка деловой беседы: этапы, ошибки, последовательность, сущность моделирования хода беседы. Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение.

Тактика постановки вопросов. Направления и значение анализа результатов переговоров. Причины возникновения конфликтов между сотрудниками ОВД и гражданами, методы их служебные и деловые конфликты реферат. Нравственная оценка деятельности органов внутренних дел в общественном мнении. Ведение деловых переговоров руководителей Этика и психология деловых переговоров, методика их ведения. Культура организации делового общения на примере работ американского специалиста Дейла Карнеги.

Основные функции и принципы переговоров. Этические правила ведения переговоров по телефону. Деловое общение: спор Введение. Спор, его цели и подходы. Техника убеждения. Критика в споре. Принципы ведения спора. Об агрессии во время спора. Советы Дейла Карнеги. Этикет менеджера и его соблюдение при осуществлении им различных управленческих операций и процедур Обзор основных принципов деловой этики менеджера - правил и норм служебного поведения. Деловая корреспонденция и проведение телефонных переговоров.

Устные распоряжения, критика сотрудников. Правила поведения на деловых совещаниях, беседах, выступлениях. Методы психодиагностики………. Деловая беседа как основной вид делового общения Изучение этики и психологии ведения бесед и переговоров. Рассмотрение основных этапов ведения деловой беседы, психологически целесообразное ведение переговоров, психологический климат.

Характерные черты народов разных стран и особенности их этикета.

Поэтому руководителю да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Сколько стоит написать твою работу?

Моральный конфликт, пути его разрешения Основания для типологии конфликтов: цели, соответствие действующим нормам, конечный результат и влияние на развитие организации. Столкновение требований к поведению, "обязываний" и "запретов". Характеристика основных типов разрешения конфликтных ситуаций.

Please turn JavaScript on and reload the page.

Особенности делового общения Понятие, сущность и виды делового общения. Этапы проведения деловой беседы. Собрания и совещания как групповые формы делового общения, их классификация. Элементы подготовки и правила налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах. Этико-психологические аспекты построения деловых отношений при проведении переговоров Различные подходы к характеристике переговорного процесса.

Переговоры как образ мышления: культура переговорного процесса. Типичные модели поведения на переговорах, их влияние на формирование отношений.

Психология эффективного переговорного процесса. Фразы, помогающие провести деловые переговоры и фразы-запреты Определение и структура деловых переговоров. Эффективная межличностная служебные и деловые конфликты реферат как важнейшая составная часть переговорного процесса.

Фразы, способствующие проведению переговоров и мешающие достичь понимания между партнерами в процессе переговоров. Правила ведения переговоров Основные этапы подготовки к переговорам. Особенности проведения переговоров.

DEFAULT0 comments